Zwroty w dropshippingu. Kto za nie odpowiada?

Zwroty w dropshippingu to temat, który może budzić wiele wątpliwości zarówno wśród początkujących, jak i doświadczonych przedsiębiorców. Jak sobie z nimi radzić? Jakie kroki podjąć, aby minimalizować ich liczbę i skutecznie obsługiwać zwroty?

Gdy emocje związane z możliwością sprzedawania w Internecie bez posiadania własnego magazynu opadną, przychodzi czas na poznanie szczegółów działania tego modelu biznesowego. Jednym z najważniejszych aspektów, które budzą niemałe emocje wśród przedsiębiorców, są zwroty w dropshippingu. To właśnie one mogą decydować o sukcesie lub porażce Twojego e-commerce.

Kto ponosi odpowiedzialność za zwroty? Jakie są najlepsze praktyki w obsłudze zwrotów? Czy posiadanie własnej powierzchni magazynowej do obsługi zwrotów jest w dropshippingu konieczne? W tym artykule rozwiejemy wszystkie te wątpliwości i przedstawimy sprawdzone strategie, które pozwolą Ci efektywnie zarządzać zwrotami i minimalizować ich liczbę.

Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, jak radzić sobie ze zwrotami w dropshippingu i usprawnić działanie swojego biznesu!

Czym jest dropshipping?

Dropshipping to model biznesowy e-commerce, w którym sprzedawca nie przechowuje produktów, które sprzedaje. Zamiast tego, gdy sprzedawca otrzymuje zamówienie, kupuje dany produkt od zewnętrznego dostawcy, który następnie bezpośrednio wysyła go do klienta. Dzięki temu sprzedawca nie musi zarządzać zapasami ani magazynować towarów, co znacznie obniża koszty operacyjne i eliminuje ryzyko związane z niesprzedanymi produktami.

W praktyce wygląda to tak, że klient składa zamówienie w sklepie internetowym sprzedawcy, a ten przekazuje je do zewnętrznego dostawcy, którym może być hurtownia, producent lub inny sprzedawca. Następnie dostawca pakuje i wysyła produkt bezpośrednio do klienta.

Dropshipping ma wiele zalet. Główną z nich są niskie koszty początkowe, ponieważ nie ma potrzeby inwestowania w zapasy towarów ani wynajmowania magazynu. Sprzedawcy mogą oferować szeroką gamę produktów bez konieczności ich fizycznego posiadania. Model umożliwia łatwe rozszerzanie oferty produktowej i wchodzenie na nowe rynki bez konieczności zwiększania powierzchni magazynowej. Dodatkowo dropshipping daje sprzedawcom dużą elastyczność lokalizacji, ponieważ biznes można prowadzić z dowolnego miejsca na świecie, potrzebny jest tylko dostęp do Internetu.

Jednak dropshipping wiąże się również z pewnymi wyzwaniami. Ze względu na dużą konkurencję, marże mogą być niższe w porównaniu do tradycyjnych modeli sprzedaży. Sprzedawca nie ma również kontroli nad jakością produktów i terminowością dostaw, ponieważ polega na dostawcy. Obsługa zwrotów może być skomplikowana i czasochłonna, zwłaszcza gdy dostawca znajduje się za granicą. Dodatkowo istnieje ryzyko, że dostawca wyczerpie zapasy danego produktu, co może prowadzić do opóźnień w realizacji zamówień.

W poniższym tekście skupimy się na kwestiach związanych z obsługą reklamacji w dropshippingu.

Przeczytaj również: Jak wygląda dropshipping w Polsce?

Komu i kiedy przysługuje prawo do zwrotu?

W biznesie działającym w modelu dropshippingu i prowadzonym w Polsce prawo do zwrotu przysługuje konsumentom, którzy dokonali zakupu na odległość, czyli przez Internet. Prawo to jest regulowane przez ustawę o prawach konsumenta.

PRAWO DO ZWROTU PRZYSŁUGUJE:

• Konsumentom – osobom fizycznym, które dokonują zakupu w celu niezwiązanym bezpośrednio z ich działalnością gospodarczą lub zawodową. Prawo do zwrotu, nazywane również prawem odstąpienia od umowy, przysługuje konsumentowi w przypadku zakupów na odległość, co obejmuje zakupy online w modelu dropshippingu.
• W okresie 14 dni – konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru. Jeśli termin kończy się w dniu wolnym od pracy, okres ten przedłuża się do najbliższego dnia roboczego.
• Powiadomienie sprzedawcy – aby skorzystać z prawa do zwrotu, konsument musi poinformować sprzedawcę o swojej decyzji odstąpienia od umowy w formie jednoznacznego oświadczenia, na przykład poprzez wysłanie pisma, e-maila lub formularza zwrotu dostępnego na stronie sklepu.

Pamiętaj, że nie wszystkie towary podlegają prawu do zwrotu. Wyjątki obejmują m.in. produkty:

• Spersonalizowane lub wyraźnie dostosowane do indywidualnych potrzeb konsumenta.
• Które ulegają szybkiemu zepsuciu lub mają krótki termin przydatności do użycia.
• Dostarczone w zapieczętowanym opakowaniu, które po otwarciu nie mogą być zwrócone ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

PROCEDURA ZWROTU:

1. Oświadczenie o odstąpieniu – konsument powinien w ciągu 14 dni poinformować sprzedawcę o swojej decyzji odstąpienia od umowy. Może to zrobić poprzez wysłanie odpowiedniego oświadczenia.
2. Zwrot towaru – konsument ma kolejne 14 dni na odesłanie towaru do sprzedawcy od momentu złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Koszt zwrotu towaru ponosi zazwyczaj konsument, chyba że sprzedawca zgodził się je pokryć lub nie poinformował konsumenta o konieczności poniesienia tych kosztów.
3. Zwrot płatności – sprzedawca ma obowiązek zwrócić konsumentowi wszystkie otrzymane od niego płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez sprzedawcę). Zwrot płatności powinien nastąpić niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Sprzedawca prowadzący działalność w modelu dropshippingu jest zobowiązany do przestrzegania tych przepisów i odpowiedniego informowania konsumentów o ich prawach. Transparentność i zgodność z prawem konsumenckim są kluczowe dla budowania zaufania i satysfakcji klientów.

Kto odpowiada za zwroty w dropshippingu?

Dropshipping to jedynie model logistyczny pozwalający na wysyłanie produktów z hurtowni bezpośrednio do klienta. Obieg dokumentów, a także obowiązki względem kupującego pozostają takie same jak przy sprzedaży tradycyjnej.

W dropshippingu za zwroty odpowiedzialny jest sklep internetowy. Jest to związane z faktem, że firmy współpracujące na zasadzie B2B nie mają obowiązku przyjmowania zwrotów. Nie ma tu znaczenia, czy z danej hurtowni na Twoje zlecenie wysyłanych jest 1000, czy 5 produktów miesięcznie – zawsze wchodzisz z kontrahentem w relacje jako firma. Z kolei klienci sklepu internetowego, jako osoby prywatne mają prawo do zwrotów.

Musisz jednak wiedzieć, że coraz większa ilość hurtowni dropshippingowych decyduje się na przyjmowanie zwrotów – tę kwestię należy ustalić indywidualnie. Jeśli kontrahent nie udostępnia takiej możliwości, przyjmowanie, magazynowanie i ewentualna sprzedaż zwróconych towarów pozostaje na głowie osoby prowadzącej sklep dropshippingowy. Z tego względu warto szukać hurtowni dropshippingowych przyjmujących zwroty do swojego magazynu.

Hurtownia przyjmująca zwroty w dropshippingu – rozliczenie

Warunki przyjmowania zwrotów należy ustalać z każdą hurtownią indywidualnie. Hurtownie przyjmujące zwroty w dropshippingu rozliczają je na kilka sposobów, z którymi warto się zapoznać jeszcze przed wykonaniem telefonu bądź wysłaniem maila do kontrahenta. W końcu znajomość rozwiązań dostępnych na rynku daje szersze pole do równej dyskusji i negocacji.

Korekta faktury po zwrocie

Każdy ze sklepów internetowych zaopatrujących się w hurtowni dropshippingowej otrzymuje fakturę za zakupione towary. Niektóre z nich decydują się na wystawienie korekty faktury po zwrocie produktu przez klienta. W rezultacie e-sklep nie ponosi kosztów związanych z oczekiwaniem na osobę zainteresowaną danym artykułem.

Środki dostępne dla kolejnych transakcji

Popularnym i korzystnym dla obu stron rozwiązaniem jest zatrzymanie środków, które dostępne są dla kolejnych transakcji. W rzeczywistości działanie mechanizmu jest bardzo proste. Gotówka za zwrócony do hurtowni dropshippingowej produkt trafia na konto sklepu internetowego i można ją wydać na kolejne zakupy. Przykładowo:

1. Kupujesz produkt w hurtowni za 100 zł.
2. Klient rezygnuje z towaru i odsyła go na adres hurtowni.
3. Hurtownia przyjmuje towar do swojego magazynu i wysyła kolejnemu, dowolnemu klientowi (nieważne, z którego e-sklepu korzystał).
4. Swoje 100 zł możesz wydać na inne produkty np. nie płacąc za zamówienie innego klienta.

Tym sposobem hurtownia ma pewność, że to u niej dokonasz kolejnego zakupu, a Ty nie musisz martwić się koniecznością sprzedania jednego, konkretnego artykułu kolejnemu klientowi.

Przechowywanie produktu dla innego klienta

Choć ze względów logistycznych nie jest to najpopularniejsza forma obsługi zwrotów w dropshippingu, niektóre hurtownie decydują się na jej zastosowanie. Mowa tu o przechowywaniu produktu dla innego klienta. Jak to w praktyce wygląda?

1. Klient kupuje towar w Twoim sklepie i za niego płaci.
2. Zamawiasz towar w hurtowni, a ona wysyła go do klienta.
3. Klient decyduje się na zwrot i wysyła go do hurtowni.
4. Oddajesz pieniądze klientowi.
5. Zwrócony produkt czeka w magazynie hurtowni do momentu, w którym inna osoba z Twojego sklepu go kupi. Wtedy wysyłany jest do wskazanej osoby bez ponownego ponoszenia kosztu towaru.

Liczba hurtowni działających w takim modelu jest niewielka. Nie jest on korzystny zarówno dla właściciela sklepu internetowego (ponieważ mrozi gotówkę w zwracanym towarze), jak i hurtowni (ponieważ produkt zajmuje miejsce w magazynie). Z tego względu, jeśli wspomniana propozycja pojawi się podczas uzgadniania warunków współpracy, warto zaproponować jedną z dwóch opisanych wcześniej form.

Minimalizuj ilość zwrotów w dropshippingu!

Niezależnie od tego, jaki model zwrotów stosuje Twoja hurtownia, zrób wszystko by było ich jak najmniej. Wpływ na ilość zwracanych towarów ma zarówno branża, jak i dobre opisanie produktów oraz doradztwo. W przypadku artykułów niestandardowych warto szczególnie zadbać o to, by klient zwrócił uwagę na niestandardowy wymiar, kolor bądź funkcje.

Zwroty w dropshippingu – najważniejsze informacje

Zwroty i reklamacje w modelu dropshippingu to temat, który każdy sprzedawca internetowy musi dobrze znać. W Polsce konsumentom przysługuje prawo do zwrotu towaru w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Procedura zwrotu wymaga, aby konsument przesłał oświadczenie o odstąpieniu od umowy, a następnie odesłał towar. Zwrot płatności przez sprzedawcę następuje po otrzymaniu zwróconego towaru. W dropshippingu za obsługę zwrotów odpowiada sklep internetowy, choć coraz więcej hurtowni dropshippingowych decyduje się na przyjmowanie zwrotów. Ważne jest, aby ustalić warunki zwrotów z hurtownią dropshippingową przed rozpoczęciem współpracy. Hurtownie mogą rozliczać zwroty na kilka sposobów, w tym poprzez: korektę faktury, przechowywanie produktów dla kolejnych klientów lub zatrzymywanie środków na przyszłe zakupy. Minimalizowanie odsetka zwrotów można osiągnąć poprzez dokładne opisywanie produktów i doradztwo dla klientów. Dobrze zorganizowana obsługa zwrotów jest kluczowa dla sukcesu w sprzedaży internetowej w modelu dropshippingu.