W branży e-commerce liczy się wiele czynników. Gdy jednak mowa o podejmowaniu decyzji zakupowych najważniejsze są oczywiście produkty. I to właśnie na podstawie oryginalnego asortymentu najłatwiej budować własną markę.
W dropshippingu pojawia się ten problem, że nie masz jednak własnych produktów. Co więcej, nie odpowiadasz też za proces ich pakowania czy wysyłki – nie możesz więc wyróżnić się dodawaniem gratisów czy oryginalnym pakowaniem paczek.
Jakie masz zatem możliwości w zakresie budowania marki? Co robić, żeby klienci do Ciebie wracali? Sprawdź 15 sposobów.
Spis treści artykułu:
1. Wybór odpowiedniej niszy
To, że nie sprzedajesz swoich produktów, nie oznacza, że dobór asortymentu powinien być przypadkowy. Dużo łatwiej będzie Ci budować markę, jeżeli dobrze przemyślisz wybór towarów, które będą się czymś wyróżniać na rynku.
Przykłady nisz:
- ekologiczne akcesoria kuchenne,
- gadżety dla miłośników podróży,
- produkty premium dla zwierząt domowych.
W przypadku popularnych produktów, typu standardowe obuwie czy kosmetyki, nie masz zbyt dużego pola do popisu. Ekologia czy konkretne zainteresowania stwarzają Ci już jednak znacznie większe pole do tworzenia ciekawych treści, co jest podstawą budowania marki.
Przeczytaj też: Jak znaleźć wysokomarżowe produkty w dropshippingu?
2. Przemyślana nazwa
Nazwa to jeden z Twoich największych wyróżników. To jej będą używać klienci, polecając Twój sklep innym. Zadbaj więc o to, by była łatwa do zapamiętania i oryginalna.
Nie musi ona jednoznacznie wskazywać na charakter działalności. Np. Zalando czy Zara mają nazwy, które teoretycznie nie oznaczają nic – z kolei Media Expert czy RTV EURO AGD w oczywisty sposób podkreślają charakter sprzedawanego asortymentu. Możesz więc swobodnie wybrać, którą drogą chcesz podążać.
Nazwa ma znaczenie nie tylko, jeżeli sprzedajesz w sklepie internetowym. Przyłóż się również do wymyślenia chwytliwej nazwy konta na Allegro. Loginy składające się z przypadkowych słów i ciągu cyfr nie są najlepszym pomysłem.
3. Unikalna identyfikacja wizualna
Logo i spójna kolorystyka to coś, co przyciąga wzrok. To także coś, dzięki czemu klienci kojarzą i rozpoznają Twoją markę.
Dzięki utrzymywaniu takiego samego stylu w obrębie różnych platform i materiałów, podkreślasz swoją unikalność i budujesz spójny wizerunek wśród odbiorców.
Warto więc szczególnie zadbać o:
- Profesjonalne logo – powinno być czytelne i zapadać w pamięć. Możesz zlecić jego wykonanie grafikowi lub skorzystać z narzędzi online, jak np. Canva.
- Estetyczną kolorystykę – kolory powinny być zgodne z branżą i przekazem marki, np. ekologiczne produkty dobrze komponują się z zielenią i beżem.
- Styl graficzny – spójne czcionki, ikony i układy graficzne pomogą Ci wyróżnić markę wśród konkurencji.
Na Allegro masz oczywiście nieco mniej możliwości, ale również warto je wykorzystać. Możesz wyróżnić się dzięki spójnym miniaturom i atrakcyjnym szablonom aukcji, które przyciągną uwagę klientów. Profesjonalne wizualizacje produktów zwiększają ich atrakcyjność i budują zaufanie.
4. Spójna komunikacja
Marka to nie tylko kwestie wizualne. To także spójność co do tonu i stylu komunikacji, którego używasz – zarówno w materiałach reklamowych, jak i podczas komunikacji z klientami.
Aby zadbać o spójność komunikacji:
- Określ ton marki – czy ma być profesjonalny, luźny, zabawny, czy ekspercki?
- Stwórz spójne komunikaty reklamowe – aby każdy przekaz odzwierciedlał wartości Twojej marki.
- Dostosuj komunikację do grupy docelowej – inny przekaz sprawdzi się w branży beauty, a inny w segmencie elektroniki.
5. Profesjonalne opisy produktów
Wielu sprzedawców w dropshippingu kopiuje opisy od hurtowni, co nie wpływa korzystnie na SEO ani nie buduje unikalności marki. Jedyne słuszne rozwiązanie to oryginalne treści i ich tworzenie od zera.
Dobre opisy powinny:
- Wyróżniać korzyści produktu – skup się na tym, jak produkt rozwiązuje problemy klienta.
- Zawierać jasne i konkretne informacje – specyfikacje techniczne, materiały, sposób użytkowania.
- Angażować potencjalnych klientów – poprzez storytelling lub zastosowanie języka korzyści.
- Być przejrzyste i przystępne w odbiorze – dziel opisy na przejrzyste sekcje, stosuj nagłówki, wypunktowania, pogrubienia itd.
Poznaj wskazówki, które pomogą Ci tworzyć skuteczne opisy produktów:
6. Wysokiej jakości zdjęcia i grafiki
Dobrze wykonane zdjęcia mogą znacząco wpłynąć na decyzje zakupowe klientów i to, że użytkownicy będą chcieli kupić konkretne produkty właśnie u Ciebie.
Zadbaj o to, by pokazywać produkt z różnych perspektyw, a najlepiej – w użyciu. Im więcej zdjęć, tym lepiej.
Jeśli hurtownia oferuje standardowe zdjęcia, warto zadbać o ich unikalne przerobienie – dodanie własnego logo, infografik czy filmów pokazujących produkt w użyciu. Wideo recenzje i instruktaże również zwiększają wiarygodność marki.
7. Storytelling
Opowiedzenie historii marki pomaga budować relację z klientami. Możesz podkreślić:
- dlaczego powstała marka,
- jakie ma wartości,
- co ją wyróżnia na tle konkurencji.
Dobrze skonstruowana narracja wzbudza emocje i zwiększa lojalność klientów. Np. marka sprzedająca ekologiczne akcesoria kuchenne może opowiedzieć historię o misji ograniczania plastiku i wspierania zrównoważonego stylu życia.
8. Budowanie społeczności wokół marki
Im bardziej klienci poczują się związani z Twoim brandem, tym większa szansa, że będą do Ciebie wracać i polecać Twoje produkty innym.
Jak to robić?
- Tworzenie grup na Facebooku – możesz założyć społeczność skupioną wokół Twojej branży, np. grupę dla miłośników ekologicznego stylu życia, jeśli sprzedajesz produkty eko.
- Aktywność w mediach społecznościowych – regularne publikowanie postów, angażowanie odbiorców poprzez komentarze i interakcje zwiększa świadomość Twojej marki.
- Organizowanie konkursów i promocji – angażujące akcje zachęcają klientów do interakcji i pomagają zwiększyć zasięgi organiczne.
- Współpraca z influencerami – nawiązywanie relacji z osobami mającymi wpływ na Twoją grupę docelową może przynieść dużą wartość.
9. Obsługa klienta na najwyższym poziomie
Świetna obsługa klienta to jeden z najskuteczniejszych sposobów budowania lojalności wobec marki. Ludzie chętniej kupują ponownie, jeśli wiedzą, że mogą liczyć na profesjonalną pomoc i sprawną obsługę.
Jak się wyróżnić?
- Szybkie odpowiedzi na pytania klientów – im szybciej reagujesz na zapytania, tym lepsze wrażenie robisz.
- Chatboty i automatyzacja komunikacji – mogą pomóc w obsłudze podstawowych zapytań, ale zawsze warto zapewnić możliwość rozmowy z człowiekiem.
- Spersonalizowane wiadomości – indywidualne podejście do klienta sprawia, że czuje się on doceniony.
- Polityka zwrotów przyjazna klientowi – łatwe zwroty i przejrzyste zasady budują zaufanie do marki.
10. Obsługa posprzedażowa
Oferowanie doskonałej obsługi klienta nie kończy się na finalizacji zakupu. Dbanie o klienta także po transakcji sprawia, że chętniej wróci do Twojego sklepu i poleci go innym.
Jak podnieść jakość obsługi posprzedażowej?
- Łatwe i przejrzyste zasady zwrotów – klienci doceniają możliwość prostego odesłania produktu, jeśli nie spełni ich oczekiwań. Jeśli polityka zwrotów jest skomplikowana lub nieprzyjazna, mogą unikać przyszłych zakupów.
- Sprawna komunikacja – szybkie odpowiedzi na zapytania klientów budują pozytywne doświadczenia. Warto oferować kontakt przez różne kanały (e-mail, czat na stronie, media społecznościowe).
- Wsparcie techniczne i doradztwo – jeśli sprzedajesz produkty wymagające montażu lub konfiguracji, warto udostępnić instrukcje, filmy poradnikowe lub nawet czat na żywo z konsultantem.
11. Blog firmowy i wartościowe treści
Regularne publikowanie artykułów na blogu pomaga budować autorytet marki oraz przyciągać ruch organiczny z Google. Treści powinny być dostosowane do grupy docelowej i dostarczać wartościowych informacji.
Co publikować?
- Poradniki związane z produktami – np. „Jak dbać o drewniane akcesoria kuchenne?”.
- Recenzje i testy produktów – pomagają klientom podjąć decyzję o zakupie.
- Trendy i nowinki z branży – budują wizerunek eksperta.
12. Email marketing i newslettery
Zbieranie adresów email i regularne wysyłanie wartościowych treści do klientów pomaga utrzymać ich zaangażowanie.
Co wysyłać w mailach?
- Ekskluzywne rabaty – zachęcają do ponownych zakupów.
- Informacje o nowościach produktowych – pomagają w promocji asortymentu.
- Porady i inspiracje – budują wartość dodaną Twojej komunikacji.
13. Odpowiednia strategia cenowa
Cena produktu ma ogromne znaczenie w decyzjach zakupowych. Jednak to nie zawsze najniższa cena wygrywa – liczy się postrzegana wartość marki.
Jak dobrać strategię cenową?
- Strategia premium – jeśli oferujesz produkty o wysokiej jakości, możesz zastosować wyższe ceny, budując wizerunek ekskluzywnej marki. To wymaga jednak dopracowania identyfikacji wizualnej, opisu produktów i obsługi klienta na najwyższym poziomie.
- Konkurencyjne ceny – jeśli Twoim atutem jest szeroki wybór i szybka dostępność, warto dostosować ceny do rynku, aby przyciągać klientów szukających okazji. Możesz też oferować rabaty dla stałych klientów.
- Psychologia cen – warto stosować strategie, takie jak ceny kończące się na „,99” czy „zestawy promocyjne” (np. „kup 2 i zapłać mniej”).
- Dynamiczne ceny – korzystanie z narzędzi do analizy cen konkurencji pozwala szybko dostosowywać ceny w zależności od popytu.
14. Program lojalnościowy
Budowanie lojalnej bazy klientów jest kluczowe dla długoterminowego sukcesu marki w modelu dropshippingowym. Programy lojalnościowe motywują do ponownych zakupów i zwiększają zaangażowanie klientów.
Jak wdrożyć skuteczny program lojalnościowy?
- Punkty za zakupy – klienci mogą zbierać punkty za zakupy i wymieniać je na rabaty lub darmowe produkty.
- Ekskluzywne zniżki dla stałych klientów – specjalne oferty i promocje tylko dla osób, które dokonały już kilku zakupów.
- Nagrody za polecenia – jeśli klient poleci sklep znajomemu, może otrzymać zniżkę na kolejny zakup, a nowy klient również może dostać rabat na pierwsze zamówienie.
- Dostęp do VIP-owskich ofert – wcześniejszy dostęp do nowości, limitowanych edycji produktów czy darmowa dostawa dla lojalnych klientów.
Program lojalnościowy sprawia, że klienci częściej wracają i polecają sklep innym, co przekłada się na wzrost sprzedaży.
15. Zbieranie opinii od klientów i budowanie społecznego dowodu słuszności
Opinie klientów są jednym z najważniejszych czynników wpływających na decyzje zakupowe. Pozytywne recenzje zwiększają wiarygodność sklepu i zachęcają nowych klientów do zakupów.
Jak skutecznie zbierać opinie?
- Prośba o recenzję po zakupie – warto wysyłać e-mail lub SMS z podziękowaniem za zakup i prośbą o wystawienie opinii.
- Zachęty do zostawiania recenzji – np. rabat na kolejne zakupy lub udział w losowaniu nagród za wystawienie opinii.
- Widoczność recenzji na stronie – warto eksponować opinie klientów w sklepie internetowym, zwłaszcza przy produktach.
- Wykorzystywanie opinii w marketingu – najlepsze recenzje można prezentować w mediach społecznościowych lub na stronie głównej sklepu.
Negatywne opinie również są cennym źródłem informacji – pozwalają na poprawę jakości obsługi i asortymentu. Ważne jest, aby na nie reagować i rozwiązywać problemy klientów.
Podsumowanie
W dropshippingu nie masz własnych produktów, ale masz coś znacznie cenniejszego – możliwość zbudowania rozpoznawalnej marki, która przyciągnie klientów nie tylko ceną, ale także unikalnym doświadczeniem zakupowym. To właśnie branding sprawia, że ludzie wracają do ulubionych marek, a nie wybierają najtańsze opcje z anonimowych sklepów.
W świecie pełnym podobnych ofert liczy się to, co robisz inaczej. Może to być wyjątkowa historia marki, edukowanie klientów, niestandardowa obsługa lub innowacyjne podejście do marketingu.
Miej na uwadze, że cały proces będzie znacznie łatwiejszy z odpowiednim oprogramowaniem do dropshippingu. Sky-Shop automatyzuje prowadzenie sprzedaży, dzięki czemu Ty możesz zająć się rozwojem swojego biznesu i budowaniem marki. Wszystkie funkcje platformy możesz testować bezpłatnie przez 14 dni.
